Чем занимается
Администратор гостиницы встречает гостей и отвечает за то, чтобы их пребывание прошло хорошо. Он принимает бронирования, заселяет и выселяет, регистрирует гостей, в том числе иностранных, по установленным правилам, принимает оплату, решает вопросы с номерами, координирует горничных, ресторан и технические службы и разбирает жалобы.
Типичный день
Передача смены: брони на сегодня, особые просьбы гостей, нерешённые вопросы. Заселение группы туристов и регистрация документов. Звонок о позднем выезде и проверка, свободен ли номер. Решение жалобы на шум и предложение другого номера. Ответ на отзыв гостя на сайте бронирования.
Как начать
- Развивайте гостеприимство, стрессоустойчивость и аккуратность с документами.
- Учите языки: английский и русский особенно востребованы в туристических городах.
- Освойте системы бронирования и кассовые операции.
- Многие начинают с практики на ресепшене или в службе бронирования.
Смежные профессии
Тур-менеджер, гид-экскурсовод, специалист по обслуживанию клиентов, менеджер по продажам.